Regulamin

Postanowienia ogólne

1. Składający zamówienie, zwany dalej Zamawiającym lub Klientem, potwierdza, że zapoznał się z regulaminem i akceptuje wszystkie jego warunki i postanowienia.

2. Niniejszy regulamin stanowi integralną część umowy, jaką Zamawiający zawiera z MIÓD MALINA CATERING SP. Z O.O., z siedzibą w miejscowości PODGAJ nr 20, 21-400 ŁUKÓW, NIP: 825-218-72-90, REGON: 384603577, KRS:0000808279, zwanym dalej Sprzedawcą lub Usługodawcą. Adres poczty elektronicznej biuro@miodmalina.eu , dodatkowe numery telefonów kontaktowych oraz poczty elektronicznej znajdują się na stronie internetowej miodmalina.eu w zakładce Kontakt.

3. Zamawiający będący osobą fizyczną oświadcza, iż w dniu zamówienia ma ukończone 18 lat. Zamawiający oświadcza ponadto, że nie jest ubezwłasnowolniony, oraz nie występują żadne inne przeciwwskazania uniemożliwiające mu korzystanie z usług Sprzedawcy.

4. Zamawiający przy składaniu zamówienia, oświadcza, że zna swój stan zdrowia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie straty i szkody powstałe w związku z ujawnieniem się chorób, schorzeń i uczuleń Zamawiającego.

5. W celu należytego wykonania zawartej umowy przez Sprzedawcę, Zamawiający zobowiązany jest do podania swoich danych personalnych, w tym imienia, nazwiska, adresu dostawy i specyfiki tego miejsca oraz adresu email i numeru telefonu kontaktowego. Przedmiotowe dane będą przetwarzane i przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zapisami klauzuli informacyjnej RODO.

6. Każdy zestaw cateringu dietetycznego Miód Malina składa się z 3-5 posiłków, chyba, że ustalono inaczej z zamawiającym. W skład zestawu, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym wchodzą:
• Śniadanie
• II śniadanie
• Obiad
• Podwieczorek
• Kolacja

Postanowienia dotyczące dostawy

1. Dostawy cateringu realizowane są od godzin popołudniowych w niedzielę do godzin porannych w piątek. Zestawy cateringu dietetycznego, przeznaczone do spożycia w danym dniu, mogą byś dostarczone do Zamawiającego tego samego dnia w godzinach porannych lub w dniu poprzedzającym w godzinach popołudniowych/wieczornych. Harmonogram dostaw posiłków jest stały i przed dokonaniem zamówienia Klient jest zobowiązany skontaktować się i dowiedzieć kiedy otrzyma dostawę zestawów cateringu dietetycznego przeznaczonych do spożycia w danym dniu. O ewentualnych zmianach w terminie dostawy lub w przypadkach wystąpienia okoliczności losowych, Sprzedawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego i ustalić z nim możliwy termin dostawy.

2. Nie pobiera się żadnych dodatkowych opłat za dostawę zestawów na terenie miast:

Łuków – Siedlce – Radzyń Podlaski – Międzyrzec Podlaski.

Dostawa w okolice wyżej wymienionych miejscowości może być objęta dodatkową opłatą w zależności od odległości. 

3. W celu należytego wykonania dostawy przez Sprzedawcę, Zamawiający zobowiązany jest do podania swoich danych personalnych, w tym imienia, nazwiska, adresu dostawy i specyfiki tego miejsca oraz adresu email i numeru telefonu kontaktowego. Podany adres musi zawierać również opis umożliwiający Sprzedawcy sprawną dostawę, czyli m.in. nazwę budynku, firmy, piętro, numer klatki, numer pokoju, kod do furtki, czy domofonu. Przedmiotowe dane będą przetwarzane i przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Szczegółowe informacje znajdą Państwo w klauzuli informacyjnej RODO.

4. Zestaw posiłków pozostawiony w umówionym przez Zamawiającego i Sprzedawcę miejscu uważa się za dostarczony. Nie dostarczenie zestawu spowodowane zaniedbaniem Zamawiającego, np. podaniem nieprawidłowych danych, nie wpuszczeniem dostawcy na posesję, do klatki w bloku czy w inne umówione miejsce, nie zwalnia Zamawiającego z obowiązku zapłaty za zamówienie. 

5. Niedostarczenie zestawu posiłków przez Sprzedawcę w uzgodnionym przedziale czasowym nie zwalnia Zamawiającego z obowiązku zapłaty za zamówienie. W takim przypadku Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć zestaw pod inny uzgodniony z Zamawiającym adres lub zrealizować usługę w innym uzgodnionym z Zamawiającym terminie. Wybór spośród powyższych opcji jest ustalany każdorazowo z Zamawiającym.

Zamówienie i płatność

1. W ramach zamówienia Zamawiający może wybrać następujące pakiety diety:

a) Dieta Standard składająca się z 5 posiłków o kaloryczności zestawu 1200 kcal, 1600 kcal, 2000 kcal

b) Dieta Economy box składająca się z 3 posiłków o kaloryczności odpowiednio zmniejszonej w stosunku do pełnego 5-posiłkowego zestawu. 

c) Dieta Lunch box składająca się z 3 posiłków o kaloryczności odpowiednio zmniejszonej w stosunku do pełnego 5-posiłkowego zestawu. 

d) Dieta Active składająca się z 5 posiłków o kaloryczności 2500 kcal lub 3500 kcal;c) Dieta vege lub vege+fish składająca się z 5 posiłków o kaloryczności 1200 kcal, 1600 kcal lub 2000 kcal;

e) Dieta Low IG składająca się z 5 posiłków o kaloryczności 1200 kcal, 1600 kcal lub 2000 kcal;

f) Dieta Less gluten składająca się z 5 posiłków o kaloryczności 1200 kcal, 1600 kcal lub 2000 kcal;

g) Dieta Lactose free składająca się z 5 posiłków o kaloryczności 1200 kcal, 1600 kcal lub 2000 kcal;

h) Dieta Detox składająca się z 5 posiłków o kaloryczności 1000 kcal.

2. Korzystanie z usług Sprzedawcy jest możliwe odpłatnie po uprzedniej wpłacie środków przelewem na rachunek Sprzedawcy lub operatora usług płatniczych, z którym Sprzedawca zawarł umowę. Cena za usługi Sprzedawcy obowiązuje wg cenników zamieszczonych na stronie miodmalina.eu, dostępnych po wyborze odpowiedniego miasta. Ceny widoczne na stronie oraz w formularzu zamówienia, są cenami brutto wyrażonymi w PLN.

3. Warunkiem realizacji zamówienia jest:

3.1 Płatność:
a) Zaksięgowanie płatności z góry za usługę na rachunku bankowym Sprzedawcy;

b) Informacja od operatora usług płatniczych o wpłacie dokonanej przez Zamawiającego;
c) Płatność w siedzibie Sprzedawcy.

3.2 Podanie informacji do zamówienia: 

a) Wybór diety;

b) Podanie dokładnych danych Zamawiającego i dostawy;

c) Uzgodnienie ze Sprzedawcą terminu dostawy.

4. Standardowo do każdego zamówienia wystawiamy paragon z kasy fiskalnej. Podczas składania zamówienia Klient oświadcza czy zakupu dokonuje osoba prywatna czy firma. Zamawiający w chwili składania zamówienia może zażądać wystawienia faktury VAT lub paragonu z numerem NIP. Sprzedawca w późniejszym okresie, na żądanie Klienta, będzie mógł wystawić fakturę VAT z nr NIP Zamawiającego do paragonu tylko i wyłącznie w przypadku gdy nr NIP był podany na paragonie. 

5. Dostawa zamówionych przez Zamawiającego zestawów posiłków będzie zrealizowana w dniu uzgodnionym przez niego ze Sprzedawcą, gdy Zamawiający spełnił warunki realizacji zamówienia i uregulował płatność.

6. W trakcie realizacji zamówienia Sprzedawca akceptuje możliwość zmian planu diety, zmian miejsca dostaw oraz przesunięcie dostaw w czasie. Warunkiem dokonania zmian, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, jest poinformowanie Sprzedawcy poprzez wysłanie wiadomości na adres e-mail: biuro@miodmalina.eu najpóźniej do godziny 10.00 dnia roboczego poprzedzającego dzień, którego dotyczy zmiana. Zmiany zgłoszone po upływie wyżej określonego terminu nie zostaną zrealizowane.

7. Jeżeli na skutek zmian dokonanych w zamówieniu na koncie rozliczeniowym Zamawiającego powstanie nadpłata, to nie podlega ona zwrotowi, a zostaje przeliczona na kolejny okres zamówienia.

8. Jeżeli na skutek dokonanych zmian w zamówieniu, na koncie rozliczeniowym Zamawiającego powstanie niedopłata, Sprzedawca poprosi Zamawiającego o jej niezwłoczne uregulowanie. W przeciwnym razie Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania dostaw zamówionych zestawów do czasu zaksięgowania należności.

Postanowienia dotyczące reklamacji

1. Zamawiający uprawniony jest do złożenia reklamacji, jeśli przedmiot zamówienia lub realizacja zamówienia nie są zgodne z zamówieniem. Zamawiający zobowiązany jest do zgłoszenia reklamacji niezwłocznie w terminie do 24 godzin od wystąpienia zdarzenia uzasadniającego złożenie reklamacji i stosownie do zapisów prawa regulujących reklamacje produktów żywnościowych. 

2. Prawidłowo zgłoszona reklamacja powinna zawierać: imię, nazwisko i adres klienta składającego reklamację, datę dostawy lub zgłoszenie jej nie dostarczenia, jeśli dotyczy konkretnego zestawu posiłków, zwięzły opis przyczyny zgłaszania reklamacji oraz formę akceptowanej rekompensaty (ponowne dostarczenie posiłków lub zwrot należności za nie dostarczenie lub niezgodność posiłków z umową). Na czas i wynik procesu reklamacyjnego może wpłynąć zamieszczenie przez Zamawiającego w zgłoszeniu dokumentacji fotograficznej.

3. Reklamacja powinna zostać zgłoszona za pośrednictwem poczty elektronicznej: biuro@miodmalina.eu bądź pismem przesłanym na adres Miód Malina Catering, Podgaj 20, 21-400 Łuków.

4. Reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w terminie do 14 dni. O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany wiadomością e-mail lub pocztą tradycyjną. 

5. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Klient może wybrać formę rekompensaty. Dostępne możliwości to ponowna dostawa nie dostarczonych lub niezgodnych z umową posiłków lub zwrot gotówki. Kwoty należności za pozytywnie rozpatrzone reklamacje zwracane będą do Klienta w terminie do 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego.

6. W zakresie nieobjętym postanowieniami powyższego regulaminu, zastosowanie mają właściwe przepisy Kodeksu Cywilnego.

Ustawowe odstąpienie od umowy

1. Poniższy zapis regulaminu ma zastosowanie dla Usługobiorców/Zamawiających oraz  klientów będących konsumentami, i dotyczy umów zawieranych pomiędzy nimi a Usługodawcą/Sprzedawcą.

2. Sprzedawca informuje, iż na podstawie art. 38 pkt. 4 oraz pkt. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 27 wymienionej ustawy, ponieważ przedmiotem usługi świadczonej przez Sprzedawcę jest produkt szybko ulegający zepsuciu i mający krótki termin przydatności do spożycia.

Umowne odstąpienie od umowy

1. Poniższy zapis regulaminu reguluje umowne prawo o świadczenie usługi i dotyczy umowy zawartej pomiędzy jej stronami czyli Sprzedawcą i Klientem. Ma on charakter dodatkowy, dobrowolny oraz nie wyłącza, nie zawiesza i nie ogranicza innych praw Klienta.

2. Sprzedawca na zgłoszenie Zamawiającego, który nie dokonał jeszcze płatności oraz którego realizacja zamówienia nie została jeszcze rozpoczęta, może to zamówienie anulować. Warunkiem anulowania zamówienia jest dostarczenie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy w terminie co najmniej 2 dni roboczych przed planowanym otrzymaniem zamówienia. Oświadczenie można dostarczyć osobiście lub  pocztą tradycyjną/kurierem do siedziby Sprzedawcy (decyduje data otrzymania oświadczenia przez Sprzedawcę) lub pocztą elektroniczną na adres biuro@miodmalina.eu

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy przez Klienta powinno zawierać: dane Sprzedawcy  i dane Zamawiającego, nazwę zamawianych produktów, datę złożenia zamówienia i w przypadku składania oświadczenia w wersji papierowej – datę i podpis Klienta.

4. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od umowy realizacji Usługi z ważnych przyczyn, np. gdy Klient złożył zamówienie do miejsca, w którym Sprzedawca nie świadczy usług, poza obszarem dostaw lub gdy Klient zamówił usługę w godzinach, w których Sprzedawca nie ma możliwości jej realizacji. Sprzedawca dopuszcza możliwość negocjacji celem zaproponowania Klientowi usługi możliwej do realizacji, w miejscu i czasie akceptowanym przez Klienta. Sprzedawca poinformuje Klienta o braku możliwości realizacji zamówienia i odstąpieniu od umowy, niezwłocznie po ustaleniu takiego faktu, najpóźniej w dniu planowanej dostawy, telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej zgodnie z danymi podanymi przez Zamawiającego przy składaniu Zamówienia. 

Postanowienia końcowe

1. Zmiana regulaminu – usługodawca zastrzega sobie dokonywania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn. W przypadku gdyby zmiany miały dotyczyć wprowadzenia nowych opłat lub podwyższeniu istniejących, Klient ma prawo odstąpić od umowy.

2. W przypadkach nie uregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują zapisy polskiego prawa m.in. Kodeks Cywilny, Ustawa o Prawach Konsumenta i inne.

Dyrektywa SUP

24 maja 2023 r. weszła w życie Dyrektywa SUP (Single Used Plastics). 

Dyrektywa SUP to regulacja Unii Europejskiej, która dotyczy wyrobów jednorazowego użytku z tworzyw sztucznych. Jej celem jest ochrona środowiska oraz minimalizacja wpływu materiałów nie nadających się do ponownego przetworzenia na nasza planetę. Wiąże się ona z nowymi obowiązkami, zarówno po stronie przedsiębiorców jak i klientów.

1 stycznia 2024 r. weszło w życie rozporządzenie, wg którego przedsiębiorcy działający m.in. w branży gastronomicznej są zobowiązani do pobierania dodatkowych opłat od klientów za jednorazowe opakowania. Opłaty te będą musiały być przekazane na rachunki urzędów marszałkowskich.

Zgodnie z Art. 3b. 1.: “Przedsiębiorca prowadzący jednostkę handlu detalicznego, jednostkę handlu hurtowego lub jednostkę gastronomiczną, w których są oferowane produkty jednorazowego użytku z tworzyw sztucznych wymienione w załączniku nr 6 do ustawy będące opakowaniami lub napoje lub żywność pakowane przez tego przedsiębiorcę w te produkty, jest obowiązany do pobrania opłaty od użytkownika końcowego nabywającego te produkty lub napoje lub żywność w tych produktach, zwanej dalej “opłatą”.

Do pobrania opłaty jest również obowiązany przedsiębiorca pakujący i oferujący za pomocą urządzenia vendingowego napoje lub żywność w produktach jednorazowego użytku z tworzyw sztucznych.

Opłaty pobierane będą od użytkowników końcowych.

Kim jest klient/użytkownik końcowy?

Użytkownik końcowy to podmiot nabywający produkty jednorazowego użytku z tworzyw sztucznych, opakowania lub napoje, bądź żywność w opakowaniach jednorazowych z tworzyw sztucznych, w celi ich wykorzystania na potrzeby własne, bez dalszej odsprzedaży

W skrócie: kupujesz od nas produkt, z którego będziesz korzystał bezpośrednio – będziemy zobowiązani naliczyć dodatkową opłatę. W pozostałych przypadkach opłata nie będzie naliczana.

Wysokość opłat może wynieść 0,25 zł netto/szt. w przypadku pojemników na żywność, w tym pojemników takich jak pudełka, z przykrywką lub bez, stosowanych w celu umieszczenia w nich żywności, która jest:

- przeznaczona do bezpośredniego spożycia, na miejscu lub na wynos;

- spożywana bezpośrednio z pojemnika;

- gotowa do spożycia bez dalszej obróbki, takiej jak przyrządzanie, gotowanie czy podgrzewanie.

Ustawa wskazuje także, że lokale gastronomiczne są zobowiązane do oferowania klientom alternatywy w postaci opakowań wielokrotnego użycia:

“Przedsiębiorca, o którym mowa w ust. 1, jest obowiązany do zapewnienia dostępności opakowań alternatywnych do produktów jednorazowego użytku z tworzyw sztucznych wymienionych w załączniku nr 6 do ustawy będących opakowaniami, wytworzonych z materiałów innych niż tworzywa sztuczne, w tym innych niż tworzywa sztuczne ulegające biodegradacji, lub dostępności opakowań wielokrotnego użytku”.

Produkty objęte zakazem wprowadzania do obrotu to między innymi: plastikowe sztućce (widelce, noże, łyżki, mieszadełka), plastikowe talerze, plastikowe słomki do napojów, pojemniki na żywność wykonane z polistyrenu ekspandowanego, tj. pojemniki takie jak pudełka, z pokrywką lub bez, stosowane w celu umieszczania w nich żywności przeznaczonej do bezpośredniego spożycia, na miejscu lub na wynos czy spożywana bezpośrednio z pojemnika, pojemniki na napoje, w tym ich zakrętki i wieczka, wykonane z polistyrenu ekspandowanego, kubki na napoje, w tym ich zakrętki i wieczka, wykonane z polistyrenu ekspandowanego. 

Obecnie korzystamy z pojemników wykonanych z tworzywa PP - zostały wybrane, ze względu na możliwość recyklingu.

Polipropylenowe tacki zamykane przy pomocy zgrzewarki są lekkie, szczelne i bezpieczne w kontakcie z gorącym jedzeniem. Jest to szczególnie istotne, gdyż klienci samodzielnnie podgrzewają i obrabiają żywność przed spożyciem.

Wiodący producenci opakowań do serwowania dań na wynos zapewniają nas, że artykuły wyprodukowane z surowca PS (polistyren) oraz PP ( polipropylen) otrzymały pozytywną ocenę testów pod kątem odporności naczyń kuchennych na mechaniczne zmywanie (125 cykli testowych) w temperaturze 65°C. Testy zostały przeprowadzone w oparciu o normy EN 12875-1 oraz 12875-2.  Większość opakowań na wynos, które posiadamy w swoim asortymencie, ze względu na posiadany certyfikat wielokrotnego użytku, nie jest objęte Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/904 z dnia 5 czerwca 2019 r. w sprawie zmniejszenia oddziaływania niektórych produktów z tworzyw sztucznych na środowisko.

Dodatkowo przypominamy o segregacji i dobrych praktykach z nią związanych, np. dokładnym odrywaniu folii przed wrzuceniem opakowania do kosza.